CDO, Chief Digital Officer, Digital Manager, directeur digital et directeur stratégie digitale, telles sont les différentes appellations pour désigner le responsable de la stratégie digitale. Ce professionnel a pour tâche de faire évoluer l’offre de services en ligne de l’entreprise qui l’emploie. Pour ce faire, il doit analyser les attentes des utilisateurs et la concurrence. Zoom sur ce métier en pleine expansion.
En quoi consiste le métier de responsable de la stratégie digitale ?
Le directeur stratégie digitale occupe une place importante au sein des moyennes et grandes entreprises. En effet, ce professionnel est l’architecte, le concepteur et le développeur des plans d’action marketing de la société qui l’embauche. Pour exceller dans son travail, ce spécialiste du marketing doit avoir une âme de visionnaire. Cela lui permettra de gagner une longueur d’avance sur ses concurrents. Agissant comme un sportif de haut niveau, il doit s’imposer une discipline de fer en vue d’atteindre les objectifs fixés. Le rôle du CDO est à la fois un rôle de management et d’action.
Chief Digital Officer : par quelles entreprises est-il recruté ?
Avec l’évolution de la technologie, les entreprises recourent souvent aux services du responsable de la stratégie digitale. Ce pro de l’informatique peut être amené à travailler en agence, chez l’annonceur ou en tant que freelance.
- Chez l’annonceur
Lorsqu’il travaille chez l’annonceur, le Chief Digital Officer dépend du pôle innovation ou du service technique de la société qui l’embauche. Il collabore également avec le département commercial et le pôle marketing de la société.
- En agence
Le directeur digital peut travailler en agence web ou en agence marketing. Cet expert de l’informatique peut aussi exercer au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN) ou en cabinet de conseil en informatique.
- En indépendant
Le CDO peut exercer son métier en tant que consultant.
Quelles sont les missions du responsable de la stratégie digitale ?
Les missions du directeur stratégie digitale s’articulent autour de l’objectif qu’il vise : optimiser l’évolution de l’offre des services en ligne de la société qui l’emploie. Voici quelques-unes des responsabilités du Chief Digital Officer :
- Étudier le positionnement des services et produits sur Internet et sur les différents marchés digitaux ;
- Effectuer un compte rendu détaillé à l’intention des directions concernées ;
- Sensibiliser les équipes afin de mieux répondre aux besoins de chaque client ;
- Programmer et coordonner les différents projets de l’entreprise ;
- Évaluer et comprendre les tendances actuelles en termes de technologies, les besoins des utilisateurs et les liens avec les réseaux sociaux ;
- Déterminer, expliquer et défendre les projets en interne de la société ;
- Étudier la cohérence de la stratégie digitale de son client ou de son entreprise ;
- Analyser le retour sur investissement ou ROI de l’entreprise ;
- Réaliser le bilan qualitatif et quantitatif ;
- Mettre en place des actions correctrices pour résoudre les problèmes avec l’aide des chefs de produit ;
- S’informer en temps réel des retombées des actions marketing ;
- Suivre de près le budget marketing ;
- Planifier, établir et coordonner les phases de mise en œuvre des produits et services ;
- Encadrer les équipes marketing en charge de la conduite des projets ;
- Préparer les collaborations web avec les clients ;
- Élaborer les gammes d’offres et de services destinées aux clients ;
- Spécifier et mettre en œuvre la stratégie communautaire sur les principaux réseaux sociaux ;
- Déterminer l’impact des nouvelles tendances sur les services et produits en cours de production ou existants ;
- Créer des concepts se rapportant aux services interactifs et aux offres digitales à partir des analyses ;
- Définir les priorités de l’entreprise en termes de développement de l’activité ou de la marque ;
- Valider les campagnes de communication liées à l’activité digitale de la société.
Bon à savoir : selon la taille de la structure dans laquelle il évolue, le CDO est amené à manager une équipe composée de professionnels travaillant dans le secteur de l’informatique, tels que :
- Le community manager ;
- Le développeur web ;
- Le webmarketeur ;
- Le concepteur-rédacteur web ;
- Etc.
Les compétences requises pour être responsable de la stratégie digitale
Ci-après les compétences techniques requises pour être un bon CDO :
- Parfaite maîtrise des différentes techniques de veille digitale ;
- Maîtrise des leviers marketing, dont :
- La marque employeur ;
- Le social media ;
- L’expérience utilisateur ;
- L’e-réputation ;
- La monétisation ;
- La typologie client ;
- Le Search Engine Marketing ou SEM ;
- Le webmarketing ;
- Le marketing on line, mobile et digital ;
- Etc.
- Connaissance de l’analyse statique ;
- Maîtrise du marchandisage ;
- Connaissance du droit commercial et de la législation sociale ;
- Maîtrise des circuits de distribution commerciale ;
- Maîtrise des outils de web analyse ;
- Maîtrise des techniques de benchmarking ;
- Maîtrise des outils de planification ;
- Connaissance de la gestion de projet, de la gestion administrative et de la gestion comptable ;
- Maîtrise des problématiques business ;
- Maîtrise de l’anglais professionnel et technique.
Quelles sont les qualités indispensables pour devenir Chief Digital Officer ?
Les compétences techniques ne suffisent pas pour devenir un excellent responsable de la stratégie digitale. En effet, ce professionnel doit posséder les soft skills suivants :
- La curiosité ;
- L’appétence pour l’investigation ;
- La capacité managériale ;
- La créativité ;
- La réactivité ;
- La force de persuasion ;
- La capacité d’analyse et de synthèse ;
- La capacité d’adaptation ;
- Le goût du contact ;
- Le goût pour la technique ;
- La capacité d’écoute ;
- La passion pour les nouvelles technologies ;
- L’ambition ;
- La pédagogie ;
- L’esprit entrepreneurial ;
- Le charisme ;
- La polyvalence ;
- La technophilie ;
- La diplomatie ;
- La rigueur ;
- L’organisation ;
- L’anticipation ;
- L’animation d’équipe ;
- Le goût pour les chiffres.
Quelle est la boîte à outils du Digital Manager ?
Le directeur digital doit s’équiper de logiciels adéquats pour accomplir les tâches suivantes :
- La modélisation des processus métiers en vue d’optimiser l’efficacité fonctionnelle et opérationnelle de la société ;
- L’organisation et la programmation de ses projets digitaux en se servant des méthodes agiles ;
- La collection, l’exploitation et le suivi des KPI et des données marketing de l’entreprise ;
- L’optimisation de la communication et de la communication interne.
Ci-après quelques-uns des logiciels que les responsables de la stratégie digitale doivent utiliser pour exceller dans leur métier :
- Les logiciels de Business Process Management comme Iterop, Nintex, Bitrix24… ;
- Les logiciels de marketing : HubSpot, Marketo, ActiveCampaign… ;
- Les logiciels de gestion de projet tels que Trello, Tree.io, Zoho, ProofHub… ;
- Les logiciels de collaboration : Talkspirit, Slack, BeeShake, Github, Elium…
CDO : quelle formation suivre pour occuper ce poste ?
Les personnes voulant devenir responsable de la stratégie digitale doivent maîtriser les 3 domaines suivants :
- Les technologies de l’entreprise ;
- L’organisation de l’entreprise ;
- L’univers du numérique.
À savoir que deux types de formation sont proposés aux étudiants souhaitant exercer le métier de directeur stratégie digitale : formation initiale et formation continue.
- La formation initiale pour devenir CDO
Vous désirez évoluer dans le métier de responsable de la stratégie digitale ? Vous devez posséder un bac + 5 ! Pour épater les recruteurs, couplez par exemple ce diplôme à plusieurs années d’expérience en tant que responsable de service informatique ou chef d’entreprise. Vous pouvez également préparer une formation diplômante en IEP à l’université ou dans une école de commerce. Dans ce contexte, vous pouvez opter pour le Master marketing spécialité marketing stratégique et opérationnel octroyé par l’université de Rennes I. Après un bac + 5, vous pouvez par ailleurs poursuivre par un Mastère spécialisé, tel que le Mastère spécialisé Big data proposé par l’École nationale supérieure des télécommunications et École supérieure de télégraphie Télecom ParisTech. Le CFA des métiers de la communication et de la création numérique Campus fonderie de l’image propose aussi une spécialisation de « manager et entreprenariat de projets numériques ». Ce diplôme peut être acquis en deux ans et se prépare en apprentissage.
- La formation continue pour occuper le poste de directeur digital
Ce type de formation met à la disposition des professionnels déjà diplômés différents types de perfectionnements et de spécialisations, comme :
- Le Mastère spécialisé ingénierie des systèmes informatiques ouverts de CentralSupélec ;
- Le Mastère spécialisé informatique de l’Insa Lyon ;
- Le Mastère spécialisé Transformation Digitale, Marketing & Stratégie de l’EM Lyon Business School.
- Etc.
Bon à savoir : l’École Multimédia Paris propose la préparation du titre Chef de projet multimédia. Cette formation continue peut constituer la première étape dans votre processus de reconversion professionnelle.
Combien gagne le responsable de la stratégie digitale ?
Le salaire d’un CDO junior travaillant dans une PME oscille autour de 2 500 € brut par mois. Ainsi, ce professionnel peut gagner environ 30 000 € brut par an. Le responsable de la stratégie digitale confirmé, quant à lui, peut toucher un salaire oscillant autour de 50 000 € brut par an. Ce montant peut atteindre 72 000 € brut par an si le responsable de la stratégie digitale justifie de plusieurs années d’expérience.
Responsable de la stratégie digitale : les perspectives d’évolution de carrière
Les fonctions du marketing sont en constante évolution avec la progression continuelle de la technologie. Cette situation donne naissance à de nouvelles opportunités en termes d’emploi pour les responsables de la stratégie digitale. Rattaché à la direction marketing ou à la direction générale, ce dernier peut évoluer vers un poste de manager en gestion de produits. Il peut aussi occuper un poste important dans l’enseignement supérieur. Avec quelques années d’expérience, le CDO peut même se trouver à la tête de la direction d’une PME.